Politica de cancelamento e reembolso

1. Cancelamento de Encomendas

1.1 Artigos Personalizados Devido à natureza dos produtos personalizados, não aceitamos cancelamentos após a confirmação do pedido. Assim que a encomenda é confirmada, iniciamos imediatamente o processo de produção, envolvendo recursos e custos que são exclusivamente destinados ao seu pedido. Por isso, todos os artigos personalizados são considerados definitivos e não podem ser cancelados ou reembolsados, salvo em caso de defeitos de fabricação (ver Secção 2).

1.2 Artigos Não Personalizados Para artigos não personalizados, aceitamos cancelamentos até o momento de envio da encomenda. Caso pretenda cancelar, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível. Se o cancelamento for solicitado antes do envio, procederemos ao reembolso integral do valor pago. Caso o pedido de cancelamento seja feito após o envio, aplicam-se as condições da nossa política de devolução (ver Secção 3).

2. Política de Reembolso

2.1 Reembolsos para Artigos Personalizados Não efetuamos reembolsos para artigos personalizados, a menos que haja um defeito comprovado de fabricação ou erro no processo de personalização que seja de nossa responsabilidade. Caso detete algum problema com o artigo personalizado, deverá contactar-nos no prazo de 7 dias após a receção, apresentando fotos e uma descrição detalhada do defeito. Após análise e verificação do problema, poderá ser emitido um reembolso parcial ou total, ou oferecida a substituição do produto, dependendo do caso.

2.2 Reembolsos para Artigos Não Personalizados Para artigos não personalizados, aceitamos devoluções no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto, desde que o artigo esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta. Os custos de envio para devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de defeito ou erro no envio. Após a receção e inspeção do produto devolvido, emitiremos o reembolso no prazo de 10 dias úteis.

3. Condições para Devoluções

3.1 Condições Gerais

• Todos os produtos devolvidos devem estar em condições originais, sem sinais de uso, e acompanhados de todos os acessórios e documentação, caso existam.
• Não aceitamos devoluções de artigos personalizados, exceto por motivos de defeito de fabricação (ver Secção 2.1).

3.2 Procedimento de Devolução Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente através do nosso e-mail ou telefone, fornecendo o número da encomenda e uma breve descrição do motivo da devolução. Após aprovação, forneceremos as instruções para a devolução.

3.3 Custos de Devolução Os custos de envio para devolução de artigos não personalizados são da responsabilidade do cliente, exceto em casos onde haja defeito ou erro por nossa parte. Em casos de defeito, forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga.

4. Reembolsos e Créditos

4.1 Formas de Reembolso Todos os reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo em contrário. Dependendo do método de pagamento, o prazo para que o valor esteja disponível pode variar.

4.2 Prazos para Reembolso Após a receção e inspeção do(s) produto(s) devolvido(s), o reembolso será efetuado no prazo de até 10 dias úteis. Para casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o reembolso ou substituição será tratado de forma prioritária.

5. Exceções e Considerações Especiais

5.1 Artigos Danificados pelo Cliente Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, desgaste normal ou qualquer modificação feita ao produto após a compra. Produtos danificados por essas razões não são elegíveis para reembolso ou substituição.

5.2 Alterações de Design Após Confirmação Para artigos personalizados, qualquer alteração de design após a confirmação do pedido pode não ser possível. Se o cliente solicitar uma alteração e esta for possível, poderão aplicar-se taxas adicionais, e o prazo de produção poderá ser ajustado.